|
News |
|
|
|
Saat ini ada 36 tamu online |
|
|
|
Layanan Darurat Motor Honda Yang Mogok Di Jalan |
|
Sunday, 18 March 2007 |
|
Layanan darurat (emergency services) tak melulu milik rumah sakit. Layanan darurat kini juga mulai diterapkan dalam industri otomotif. Bahkan, untuk kendaraan roda empat (mobil), sistem layanan darurat sudah lama dikenal dengan nama Emergency Roadside Assistant (ERA).
Dengan layanan ERA ini, maka pemilik mobil tidak merasa khawatir lagi, apabila mengalami mogok di suatu tempat. Sebab, layanan darurat ERA ini berlaku 24 jam nonstop. Adanya layanan ERA sangat besar manfaatnya bagi pemilik mobil. Apabila kendaraan pribadi mengalami problem (mogok) di tengah jalan, pemilik mobil tinggal menghubungi layanan ERA melalui call center-nya. Dalam waktu singkat, datanglah satu unit kendaraan lengkap dengan mekaniknya, siap menyelesaikan problem yang terjadi pada mobil tersebut. Jika tidak mungkin diselesaikan dalam waktu singkat, maka kendaraan akan segera diderek, menuju bengkel penyedia layanan ERA terdekat untuk diservis.
Dalam perkembangannya, layanan ERA tidak melulu hanya buat mobil. Sepeda motor pun kini sudah ada yang memanfaatkan layanan ini, sebagai bentuk layanan peduli pelanggan (customer care). Adalah PT Wahana Makmur Sejati (WMS) -- diler utama sepeda motor Honda (SMH) wilayah Jakarta-Tangerang -- yang mengambil inisiatif ini dan menerapkannya sebagai salah satu bagian customer care-nya dengan nama Wahana HELP (Honda Emergency Layanan untuk Pelanggan).
Program peduli pelanggan (Wahana HELP) ini diluncurkan bersamaan dengan dihadirkannya varian terbaru sepeda motor Honda MegaPro dan Supra Fit Racing (R), pada Jumat (2/6) lalu di Kompleks Sport Mall Kelapa Gading, Jakarta. Program ini mulai diterapkan sejak Juni 2006.
Direktur Utama PT WMS, Robbyanto Budiman dalam keterangan persnya menyatakan, layanan Wahana HELP diberikan kepada konsumen sepeda motor Honda (SMH) yang mengalami mogok di tengah perjalanan dalam wilayah kerja PT WMS, yakni Jakarta dan Tangerang. Layanan darurat untuk sepeda motor, kata Robbyanto, adalah yang pertama kali diterapkan di Indonesia. ''Kami berharap, layanan ini menjadi manfaat bagi pemilik sepeda motor Honda, sehingga makin mendekatkan pelanggan dengan kami,'' kata Robbyanto.
Kepala Departemen Customer Care PT WMS, Nanik Ernawati menambahkan, dengan layanan ini, maka pemilik sepeda motor Honda yang mengalami masalah di jalan, akan merasa lebih tenang. ''Petugas kami dalam waktu setengah jam (30 menit) akan datang dan membantu menghidupkan mesin sepeda motor Honda tersebut. Jika tidak mampu menghidupkan, maka petugas kami akan membantu membawa sepeda motor tersebut ke AHASS terdekat,'' ujar Nanik. Ditambahkannya, pemilik sepeda motor honda yang kendaraannya mogok di tengah jalan, dan memanfaatkan layanan Wahana HELP, tidak dipungut biaya (gratis).
Wahana tampaknya tidak main-main dengan program ini. Untuk itu, pihaknya mempersiapkan sedikitnya 10 titik (daerah) dengan 10 armada yang selalu siap melayani pelanggannya. Masing-masing titik itu disediakan penempatan petugas Wahana HELP yang dilengkapi degan desain dan peralatan khusus. ''Setiap petugas Wahana HELP mengenakan pakaian resmi (jaket) dengan warna dasar merah dan hitam. Adapun kendaraan yang dipergunakan adalah motor Honda Mega-Pro. Petugas tersebut juga merupakan mekanik Honda yang sudah terlatih dan terampil,'' jelas Nanik.
Untuk itu, kata Robbyanto Budiman, bagi pemilik sepeda motor Honda wilayah Jakarta-Tangerang yang kendaraannya mogok saat di jalan dan membutuhkan layanan Wahana HELP, dapat menghubungi call center di 0800-188-1700 (bebas pulsa) dan di nomor 021-6012044. Layanan ini berlaku mulai pukul 06.00 WIB hingga 20.00 WIB setiap hari kerja (Senin-Jumat). Khusus untuk hari Sabtu hanya hingga pukul 16.00 WIB.
( sya )
source : Republika, Kamis 15 Juni 2006 |
|